{"id":2800,"date":"2023-04-24T08:50:00","date_gmt":"2023-04-24T08:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/adroitinsight.com\/oxfam-y-la-crisis-del-lenguaje-ofensivo\/"},"modified":"2023-05-09T12:56:39","modified_gmt":"2023-05-09T12:56:39","slug":"oxfam-y-la-crisis-del-lenguaje-ofensivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adroitinsight.com\/es\/oxfam-y-la-crisis-del-lenguaje-ofensivo\/","title":{"rendered":"OXFAM y la crisis del lenguaje ofensivo"},"content":{"rendered":"\n
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El d\u00eda 13 de marzo, la sede brit\u00e1nica de la organizaci\u00f3n Oxfam comparti\u00f3 entre sus empleados una gu\u00eda de lenguaje inclusivo con el objetivo de \u201capoyar y empoderar a todos con los que interactuaran en el ejercicio de su trabajo, para hacerles sentir incluidos”<\/a>. Entre otras recomendaciones, se mencionaba el hecho de que “el idioma ingl\u00e9s tiene el poder de reforzar o deconstruir sistemas de poder que mantienen la desigualdad\u201d. <\/p>\n\n\n\n

La gu\u00eda de lenguaje inclusivo se present\u00f3 como recurso para usar el lenguaje para ayudar a comunicarse con todos de una forma que refleje y promueva la igualdad.<\/p>\n\n\n\n

Pero, a pesar de las buenas intenciones de Oxfam, esta gu\u00eda, al hacerse p\u00fablica, gener\u00f3 una gran controversia en el pa\u00eds. Y hemos querido analizar el impacto, para ver qu\u00e9 influencia ha tenido sobre Oxfam, en t\u00e9rminos de imagen de marca y en su audiencia digital.<\/p>\n\n\n\n

Quisimos analizar el impacto que esta pol\u00e9mica ha tenido en la imagen de marca de Oxfam y en su audiencia digital.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 red social es la id\u00f3nea para analizar una crisis de reputaci\u00f3n?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Para analizar el impacto de una crisis de reputaci\u00f3n realizamos un an\u00e1lisis de escucha social<\/strong> (social listening) donde medimos el volumen de las conversaciones, los sentimientos positivos y negativos y tambi\u00e9n el impacto que ejercen determinados perfiles de \u201cInfluencers\u201d sobre la conversaci\u00f3n de este tema.<\/p>\n\n\n\n

El an\u00e1lisis lo hemos realizado sobre la red social Twitter, ya que es la red que nos permite recoger m\u00e1s datos anonimizados. Y sobre todo, porque es la red donde los usuarios se expresan sin la contenci\u00f3n social que se autoimponen en otras redes.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, Facebook es la red que se suele usar para interactuar con familia, amigos e incluso compa\u00f1eros de trabajo. En esta red no es muy habitual encontrarse cr\u00edticas acervadas y salidas de tono. Instagram y TikTok son redes donde predomina la apariencia positiva, por lo que tampoco es la plataforma natural para un tema muy cr\u00edtico.<\/p>\n\n\n\n

Aunque, l\u00f3gicamente, nos encontremos con excepciones en todas las redes, podemos decir que Twitter es la red m\u00e1s usada para ejercer la cr\u00edtica. Es por ello, por lo que analizamos la conversaci\u00f3n en Twitter, porque nos permite identificar el tipo de perfil de las diferentes audiencias digitales involucradas.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo medimos el \u201cvolumen\u201d en una conversaci\u00f3n digital?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Como en cualquier conversaci\u00f3n, el \u201cvolumen\u201d tiene un efecto en el impacto en las audiencias. Para medirlo usamos las menciones y las interacciones, el engagement.<\/p>\n\n\n\n

Cu\u00e1ntas m\u00e1s menciones genere un tema, m\u00e1s inter\u00e9s se demuestra por parte de la audiencia. El mismo criterio se puede aplicar a las interacciones Estas KPI\u2019s no nos permiten interpretar el sentimiento, pero si nos dan un dato medible del inter\u00e9s.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 Insights descubrimos?<\/h4>\n\n\n\n
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Menciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El volumen total de menciones sobre la gu\u00eda de Oxfam ha sido de 9.8K menciones. Esto supone un incremento de un 6.800% en comparaci\u00f3n con los 30 d\u00edas anteriores a la publicaci\u00f3n de la gu\u00eda. El incremento en tan poco tiempo nos ayuda a entender el impacto en la conversaci\u00f3n digital que ha tenido la publicaci\u00f3n de la gu\u00eda de Oxfam.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Interacciones totales<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Al igual que suced\u00eda con las menciones, esto nos ayuda a entender la relevancia en el entorno digital de esta conversaci\u00f3n. Adem\u00e1s de generar m\u00e1s comentarios hacia la marca, tambi\u00e9n ha potenciado el engagement de esas publicaciones.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Alcance potencial<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al hablar del impacto en alcance que ha tenido la conversaci\u00f3n online comprobamos que su influencia ha llegado a superar los 2M de potenciales impactos, lo que nos ayuda a entender la repercusi\u00f3n de este tema. Han participado usuarios de \u201cgran impacto\u201d, cuyos posts llegan a un n\u00famero relevante de usuarios. Esto aumenta la visibilidad y posibilita que una mayor parte de la audiencia se pueda involucrar en la conversaci\u00f3n. Este alcance, tal y como suced\u00eda con el resto de las m\u00e9tricas ha experimentado un aumento importante, del 119%.<\/p>\n\n\n\n

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Evolucion de las menciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aunque la gu\u00eda fue lanzada el 13 de marzo, tard\u00f3 unos d\u00edas hasta llegar a ser conocido por la audiencia en general. . El mayor pico de menciones se produce del 17 al 18 de ese mismo mes, que es cuando los medios y personajes relevantes de la sociedad brit\u00e1nica se hacen eco y comparten su opini\u00f3n en las redes sociales, provocando una ola de respuestas y visualizaciones, actuando como verdadero amplificador de la noticia.<\/p>\n\n\n\n

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De las 9.8K de las menciones totales, se produjeron 5.2K, un 53% del total de la conversaci\u00f3n, durante ese pico de 2 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

Sobre los amplificadores de la conversaci\u00f3n tenemos dos actores muy claros: el programa de televisi\u00f3n Good Morning Britain y John Cleese<\/a><\/strong>.<\/a><\/p>\n\n\n\n

En la tertulia de este programa comentaron la noticia y todos los participantes opinaron de manera negativa sobre la gu\u00eda. Llegaron a referirse a la gu\u00eda de Oxfam con calificativos como \u201cescandaloso\u201d o expresiones del tipo \u201c\u00bfes esto una broma?\u201d, y realizando alegatos dirigidos directamente a los donantes de Oxfam \u201cesta gu\u00eda se ha realizado con el dinero de los donantes, en vez de invertirlo en campa\u00f1as m\u00e1s importantes\u201d. <\/p>\n\n\n\n

John Cleese public\u00f3 un tweet donde compart\u00eda estar ofendido con el hecho de que la gu\u00eda diera a entender que el ingl\u00e9s es \u201cun idioma colonial\u201d, y que hab\u00eda que tener cuidado con determinadas expresiones, como con la palabra \u201csupport\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Ambas fuentes tuvieron una importante repercusi\u00f3n en la audiencia.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo medimos el sentimiendo generado en la conversaci\u00f3n?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Las herramientas de social listening no s\u00f3lo nos permiten medir el impacto de una tem\u00e1tica espec\u00edfica, sino tambi\u00e9n el sentimiento que la audiencia tiene al respecto. En la pol\u00e9mica generada por la gu\u00eda de lenguaje inclusivo de Oxfam hemos medido de forma mayoritaria un sentimiento negativo, rozando el 80% de negatividad en el total de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Los principales motivos que causaron esos comentarios negativos est\u00e1n relacionados con las siguientes tem\u00e1ticas:<\/p>\n\n\n\n