Reducir el riesgo de la innovación mediante el Red Teaming
Este artículo es el segundo de nuestra breve serie sobre cómo las organizaciones benéficas pueden reducir el riesgo de que la innovación de productos acabe en desastre. Sigue el post sobre los pre-mortems y cómo pueden ayudar.
Si una autopsia previa es una forma rápida y sencilla de detectar posibles problemas en un proyecto de innovación, su primo mayor y más difícil de manejar, el Red Teaming, es el verdadero peso pesado.
El Red Teaming es una forma de Análisis Alternativo, una familia de métodos diseñados para ayudar a los responsables de la toma de decisiones a evitar los escollos de una mala toma de decisiones. El Red Teaming consiste en reunir a un grupo diverso de personas con el objetivo de poner a prueba rigurosamente ideas, estrategias y supuestos, al tiempo que se procura permanecer lo más independiente e imparcial posible. En principio, comparte el mismo espacio que un asesor, pero está diseñado para ser lo más independiente y objetivo posible.
Por lo que yo sé, el concepto de Equipo Rojo se originó en las Fuerzas Armadas, pero ahora se ha extendido a otros campos y, tal vez como era de esperar, se utiliza ampliamente en el sector tecnológico.
El Red Teaming es el trabajo realizado para identificar y evaluar las hipótesis, opciones alternativas, vulnerabilidades, limitaciones y riesgos del nuevo producto. El uso de equipos rojos proporcionará al usuario final (director o gestor de captación de fondos) una base más sólida para la toma de decisiones y para evitar el fracaso.
Es justo decir que el uso de Red Teaming es excesivo para validar un proyecto de innovación si el foco del cambio es la propuesta o el enfoque creativo, sin embargo, si su proyecto de innovación implica entrar en una nueva categoría o requiere un nuevo modelo de negocio, entonces tener un equipo externo para comprobar sus supuestos puede ser una gran manera de identificar los defectos en su forma de pensar antes de ir en vivo.
Este sitio es muy similar a Crack & Cider, la primera tienda del mundo donde se podían comprar artículos necesarios para los que duermen en la calle. Permite ayudar a una causa sin pasar por una organización benéfica.
Y, al igual que Crack & Cider, han emulado una imagen y un estilo de fácil consumo, en lugar del enfoque adoptado por las organizaciones benéficas.
En este caso, Carebnb ha copiado hábilmente la idea y el estilo de Airbnb, una marca muy querida e innovadora. Carebnb invita a la gente a explorar diferentes lugares donde descubrirán cómo vive la gente en esas comunidades. Los estudios de casos reproducen el estilo de las reseñas de los consumidores y el diseño facilita la digestión de la información. A los visitantes del sitio se les pide una donación de poco valor para ayudar.
Por desgracia para ambos, Barnardos (que aparece debajo de Carebnb) lanzó una idea casi idéntica al mismo tiempo, utilizando el mismo nombre como hashtag.
Por qué utilizar un Equipo Rojo
Las actividades del equipo rojo suelen incluir una o varias de las siguientes:
- Cuestionar las afirmaciones y suposiciones, e identificar la lógica defectuosa o el análisis erróneo. Las áreas clásicas de suposición giran en torno al modelo de negocio y las métricas supuestas para las inscripciones y la retención, por ejemplo, suponiendo que la tasa de utilización de un nuevo producto de suscripción será la misma que la tasa de desgaste de la donación periódica.
- Evaluar la solidez de la base empírica o la calidad de la información
- Identificar opciones o resultados alternativos y/o explorar las consecuencias de un curso de acción específico.
- Poner a prueba un sistema, plan o perspectiva a través de los ojos de una organización benéfica competitiva.
- Identificación de vulnerabilidades, oportunidades, riesgos y amenazas. Por ejemplo, una vulnerabilidad si su producto depende de Face to Face puede ser la capacidad de volumen
- Identificar los prejuicios, el pensamiento de grupo, las suposiciones erróneas y la tendencia a sacar conclusiones precipitadas. Por ejemplo, la suposición de que el público quiere acceder a la información directamente desde la «primera línea».
- Identificar los efectos de segundo y tercer orden y las consecuencias imprevistas (véase el blog sobre Ruedas de futuro).
- Determinar nuevas o mejores medidas de eficacia
En mi opinión, si sólo se recurriera a un equipo rojo para identificar las suposiciones que se han hecho y cuestionar la base de las mismas, se tendrían muchas más posibilidades de evitar el fracaso.
En 2014, Macmillan Cancer Support puso en marcha un sitio de citas en línea llamado My Mate, Your Date. La idea era subirse a la ola de nuevas aplicaciones y sitios de citas y, aprovechando el creciente interés, ver si podían ofrecer un producto similar pero gratuito. A continuación, se preguntó a las personas emparejadas si deseaban hacer una donación a Macmillan.
Sólo podemos especular sobre los motivos de su fracaso, pero es un buen ejemplo de cómo las ventajas de una asociación benéfica se extienden demasiado.
¿Por qué son necesarios los Equipos Rojos?
Todos los responsables de la toma de decisiones, y sus equipos, están sujetos a prejuicios, emociones y a la necesidad de simplificar problemas complejos.
‘Dábamos demasiadas cosas por sentadas. No cuestionamos nuestros supuestos básicos».
La mayoría de las decisiones erróneas son el resultado de suposiciones falsas y prejuicios individuales que nos llevan a ignorar explicaciones alternativas y, en el peor de los casos, a ignorar intencionadamente la información que no se ajusta a nuestra visión: piense cuántas veces ha ignorado los resultados de una investigación si cuestionaban sus percepciones. Esta tendencia aumenta cuando en el proceso de toma de decisiones intervienen otras partes interesadas, incluidos organismos externos que pueden tener un incentivo económico o de reputación para impulsar una solución concreta. Puede que conozca la noción de sesgo, pero (si es como yo) a menudo se olvida de tenerla en cuenta a la hora de tomar decisiones. Algunos de los sesgos menos conocidos que los Equipos Rojos tratan de identificar son:
Efecto de influencia continuada – Tendencia a seguir creyendo la información errónea incluso después de haberla cuestionado.
Descuido de la probabilidad – Tendencia a no tener en cuenta la probabilidad de determinados resultados o acontecimientos al tomar una decisión.
Sesgo de normalidad: incapacidad para planificar una situación (negativa) que nunca se ha producido antes.
Sesgo de optimismo – Tendencia de un individuo a creer que es menos probable que experimente un acontecimiento negativo. En términos de planificación y toma de decisiones, se refiere a una creencia excesivamente positiva o confiada en que el plan funcionará.
Sesgo de riesgo cero – Preferencia por la certeza absoluta. Tendemos a optar por situaciones en las que podemos eliminar completamente el riesgo, buscando consuelo en la cifra del 0%, frente a alternativas que en realidad pueden ofrecer una mayor reducción del riesgo.
Efecto avestruz – Tendencia a ignorar una situación negativa evidente si desafía la «sabiduría recibida».
y
Sesgo de continuación del plan – Incapacidad para darse cuenta o aceptar que un plan de acción original ya no es apropiado para una situación cambiante.
El equipo rojo utiliza su pensamiento y sus técnicas para romper estas mentalidades e identificar las dinámicas que pueden conducir a una mala toma de decisiones.
Hay algo que una persona no puede hacer, por muy riguroso que sea su análisis o su imaginación,
Schelling
es elaborar una lista de cosas
que nunca se le ocurriría».
A quién buscar
Los miembros del Equipo Rojo deben poseer una mezcla de conocimientos y experiencia o centrarse en un área concreta, dependiendo del problema que se aborde. Es necesario incluir a expertos, pero también debe haber sitio para personas capaces y sin miedo a hacer preguntas ingenuas. Y cuando se trate de expertos, procure evitar a aquellos cuya fuerte opinión pueda enturbiar su objetividad.
Por supuesto, el equipo puede pertenecer a la propia organización, pero yo sugeriría que se buscara en otro departamento o división. Y si estás pensando en invitar a tu agencia creativa a formar parte del Red Team, te sugiero encarecidamente que no lo hagas: en su lugar, considera la posibilidad de invitar a alguien que no haya trabajado antes para ti, pero que tenga la experiencia necesaria.
Características valiosas
- Intelecto e imaginación
- Capacidad analítica
- Capacidad para ver las cosas desde perspectivas alternativas
- Confianza para desafiar el pensamiento tradicional
- Capacidad de pensar estratégicamente (capaz de conectar los puntos)
- Atención al detalle
- Capacidad para formular preguntas que estimulen la reflexión sin crear conflictos.
- Capacidad de pensamiento crítico y creativo
Y ni que decir tiene que el Red Teaming sólo puede prosperar en un entorno que tolere la crítica y el desafío, por lo que necesita el apoyo de los responsables de la toma de decisiones.
En 2017, Oxfam lanzó «Mi Oxfam», una auténtica primicia: una aplicación destinada a dar más control que nunca a sus simpatizantes, permitiéndoles aumentar o reducir la cantidad que desean donar cada mes y gestionar fácilmente cómo reciben las comunicaciones de la organización benéfica.
Estructura
El Red Teaming puede ser tan sencillo o complicado como lo requiera el proyecto: cuanto mayor sea la importancia o el riesgo potencial de la nueva innovación, más profundo deberá ser el proceso. Normalmente, un equipo rojo pasa por cinco fases: comprobación de supuestos clave, argumentos hipotéticos y contrarios, calidad de la información, tormenta de ideas y, por último, visualización.
En lo que respecta a las técnicas adecuadas para los equipos rojos, a continuación se exponen algunas de las que figuran en la bibliografía.
Cuestionar los supuestos
- Pensar desde fuera
- Análisis pre-mortem
- Autocrítica estructurada
- Defensa de los demonios
- Juegos de rol
Enfoque
- AIMS
- Redefinición del problema
- Análisis de las causas
- 5 porqués
Análisis estructurado
- Starbursting
- Análisis del campo de fuerzas
- DAFO Y TOWS
- Matriz de impacto cruzado
- Generación de hipótesis
Resumen
Aunque el Red Teaming puede parecer excesivamente complicado y cargado de jerga, sigue siendo una idea enormemente útil que rara vez se ve u oye en el sector benéfico. Pero a medida que los proyectos de innovación comienzan a ampliarse y profundizarse para requerir inversiones cada vez mayores en términos de recursos y gastos, así como riesgos de fracaso potencialmente más elevados, la idea de los Equipos Rojos , aunque se utilice a un nivel básico, puede proporcionarnos una técnica para cuestionar los supuestos que sustentan una idea y ayudar a garantizar el éxito del proyecto.
Lecturas recomendadas
Un manual sencillo para los equipos de lectura no tradicionales«. Gobierno australiano
Manual de Red Teaming. Ministerio de Defensa del Reino Unido
Red Teaming por Bryce Hoffman
Imagen principal – Apres Ski Party product by Macmillan Cancer Support
Texto: James Long
La próxima vez
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