Calor

Calor es el mayor proveedor de GLP del Reino Unido a empresas domésticas y comerciales y tiene actividades diversificadas en la venta al por menor, gas a granel, electrodomésticos y una gama de servicios para sus distintos mercados. Comprender y comunicarse con estos diferentes mercados exigía integrar otras fuentes de datos, información de la web y datos externos del sector.

El sistema existente de Calor ya no era adecuado para su propósito y Calor necesitaba utilizar esta nueva solución para generar información empresarial oportuna, precisa y procesable. Esto permitiría a Calor realizar trabajos de campaña, incluidas integraciones digitales con servicios web de correo electrónico para facturación, fidelización de personal y comprobaciones de energía en el hogar.

Adroit llevó a cabo un proceso de análisis detallado del negocio y de los requisitos con las partes interesadas críticas de la solución en Calor. Adroit desarrolló entonces una plataforma de datos de clientes basada en SQL que se alimenta diariamente de numerosas bases de datos de gestión de clientes, sistemas de prestación de servicios y facturación que enlazan los registros mediante un conjunto de sofisticadas reglas empresariales.

También se importan y actualizan conjuntos de datos externos que contienen definiciones de gas no procedente de China, datos sobre ahorro de energía y otras segmentaciones del mercado. La Plataforma de Datos de Clientes (SCV) está estructurada para hacer frente a clientes empresariales y domésticos y está alojada y soportada por Adroit, un centro de datos de clase 1. El conjunto de datos se pone a disposición de los usuarios a través de Apteco Marketing Suite, la plataforma DotDigital y aplicaciones web a medida.

Como parte del proyecto de la plataforma de datos de clientes, Calor migró de su actual servicio de correo electrónico a un proveedor de servicios de correo electrónico más avanzado, DotDigital. Este cambio fue compatible con las comunicaciones activadas y se integró con su plataforma de comercio electrónico Magento.

Era necesario registrar todas las comunicaciones por correo electrónico en una Plataforma de Datos de Clientes. Además, fue posible registrar todos los resultados e interacciones del correo electrónico, como clics, rebotes y cancelaciones de suscripción.

Adroit desarrolló una integración API entre la Plataforma de Datos de Clientes y DotDigital para proporcionar información casi en tiempo real a la Plataforma de Datos de Clientes. La integración FastStats/DotDigital permite a Calor crear selecciones de campañas de correo electrónico directamente desde FastStats según sea necesario y gestionar los permisos en línea con GDPR.

Calor tenía el requisito de que hubiera una integración bidireccional entre diversos servicios web, como Calor Account Online (una aplicación de gestión de cuentas orientada al cliente) y Bullseye (un sistema interno de recopilación de información de clientes potenciales, con un pago de fidelización del personal). Adroit se puso manos a la obra para volver a desarrollar las aplicaciones web en el nuevo sistema de alojamiento, aprovechando la oportunidad para desarrollar nuevas funciones y preparar las aplicaciones para el futuro. Estas aplicaciones web se diseñaron teniendo en cuenta la visión única del cliente.

Como resultado, las aplicaciones web se optimizaron para producir resultados con rapidez y permitieron a los usuarios actualizar rápidamente los datos en la vista única de cliente.Se aplicaron reglas de validación de datos.

Además de los dos servicios web que había que volver a desarrollar, la vista única del cliente también tenía que integrarse con la plataforma de comercio electrónico Magento. Adroit desarrolló una API para tomar los datos de los clientes y la actividad de ventas web de Magento y llevarlos a la Vista única del cliente.

Un requisito clave de la nueva solución era que los datos fueran accesibles para su consulta tanto por usuarios no técnicos como por analistas cualificados, de forma rápida e intuitiva. Se seleccionó la solución FastStats Discoverer de Apteco como sistema adecuado. Adroit diseñó e implantó un sistema FastStats que representaba la estructura de datos de Calor de forma lógica y sensata.

Esto permitió a los usuarios obtener información estratégica del sistema con facilidad. También mejoró significativamente la eficiencia, ya que las consultas e informes anteriores, que tardaban varios minutos en ejecutarse, se devolvían en cuestión de segundos, lo que permitía a los usuarios mantener el «hilo de pensamiento» mientras investigaban problemas y consultas de datos.