Strock Association

Para muchas organizaciones benéficas es cada vez más difícil comprender la eficacia de la forma en que tratamos a nuestros colaboradores y los viajes que les hacemos recorrer. Tanto si se trata de introducir nuevos segmentos de simpatizantes, nuevos productos o de probar nuevos enfoques sobre la mejor manera de captar a los simpatizantes, nuestra capacidad para comprender qué experiencia reciben los simpatizantes y la eficacia de esos recorridos de comunicación es cada vez más compleja y difícil de medir.

Esta es la situación en la que se encontraba la Stroke Association: con una cartera de productos en expansión, ¿cómo podía garantizar el equipo de recaudación de fondos que los recorridos de los seguidores que habían desarrollado respaldaban las ambiciones estratégicas de aumentar los ingresos y mantener al mismo tiempo la rentabilidad de los seguidores?

El equipo de la Stroke Association y Adroit tenían muy clara la importancia de crear recorridos eficaces para los seguidores. Ambos comparten el conocimiento de que sólo mediante la comunicación de la secuencia correcta de mensajes y acciones, en el momento adecuado y con la llamada a la acción correcta, se maximizará potencialmente el compromiso de los seguidores y se construirán relaciones más sólidas a largo plazo.

En colaboración con las partes interesadas de la Stroke Association y su agencia creativa, Adroit revisó en primer lugar las prioridades estratégicas de los equipos de viaje para siete grupos de audiencia clave: donantes, recaudadores de fondos, activistas, voluntarios, beneficiarios, partidarios no transaccionales y proveedores de atención sanitaria y social.

Se identificaron indicadores clave específicos para el rendimiento de cada audiencia, y sólo entonces definimos colectivamente los indicadores comunes que permitirían un seguimiento coherente y comparable de la eficacia de los viajes, los volúmenes y los ingresos (entre muchos otros), en todos los segmentos de audiencia. Estos indicadores ayudarán al equipo de captación de fondos a detectar tendencias y reaccionar rápidamente ante los retos y las oportunidades.

Los resultados del proyecto se centraron en una serie de paneles de audiencia que permitieron al equipo comprender con precisión el comportamiento de cada uno de sus públicos clave. Y ahora que disponía de información precisa y actualizada, el equipo estaba en mejores condiciones de determinar dónde debía centrar su atención y sus recursos para mejorar significativamente la experiencia de los usuarios.